Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS (ESPAÑOL)

La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos a través de Eres Nativa / Nativa Accesorios, marca perteneciente a Community Network Services S.A.S., de conformidad con la normativa vigente en Colombia, la Unión Europea y los Estados Unidos.

1. Cobertura de envíos

Eres Nativa realiza envíos a:

  • Todo el territorio de la República de Colombia.

  • Países seleccionados de América del Norte.

  • Países miembros de la Unión Europea.

La disponibilidad de envíos internacionales podrá variar según restricciones logísticas, aduaneras o normativas del país de destino.

2. Procesamiento y tiempos de entrega

  • Procesamiento del pedido: entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Envíos nacionales (Colombia): entre 3 y 7 días hábiles.

  • Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y del origen del producto.

Los productos de origen internacional, incluidos aquellos fabricados en China, pueden requerir tiempos adicionales debido a procesos de importación y aduanas.

3. Costos de envío

Los costos de envío se informan de manera clara antes de finalizar la compra y serán asumidos por el cliente, salvo promociones especiales debidamente indicadas.

Eres Nativa no se hace responsable por costos adicionales derivados de impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos locales exigidos por el país de destino. Dichos costos deberán ser asumidos por el cliente.

4. Empresas transportadoras y seguimiento

Los envíos se realizan a través de operadores logísticos nacionales e internacionales aliados.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.

5. Retrasos y responsabilidad

Eres Nativa no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

  • Procesos de inspección o retención aduanera.

  • Retrasos atribuibles a empresas transportadoras o terceros.

No obstante, Eres Nativa brindará acompañamiento razonable al cliente para el seguimiento del envío.

SHIPPING POLICY (ENGLISH)

This Shipping Policy governs the dispatch and delivery of products purchased through Eres Nativa / Nativa Accesorios, a brand owned by Community Network Services S.A.S., in accordance with applicable regulations in Colombia, the European Union, and the United States.

1. Shipping coverage

Eres Nativa ships to:

  • All regions within Colombia.

  • Selected countries in North America.

  • Member countries of the European Union.

International shipping availability may vary due to logistical, customs, or regulatory restrictions in the destination country.

2. Order processing and delivery times

  • Order processing: 1 to 3 business days after payment confirmation.

  • Domestic shipments (Colombia): 3 to 7 business days.

  • International shipments: 7 to 20 business days, depending on the destination and product origin.

Products sourced internationally, including those manufactured in China, may require additional delivery time due to customs and import procedures.

3. Shipping costs and duties

Shipping costs are clearly displayed prior to checkout and are borne by the customer unless otherwise stated in a promotional offer.

Eres Nativa is not responsible for additional charges such as customs duties, import taxes, or local fees imposed by the destination country. These charges are the sole responsibility of the customer.

4. Shipping carriers and tracking

Orders are shipped using trusted national and international logistics partners.
Tracking information will be provided once the order has been dispatched.

5. Delays and liability

Eres Nativa shall not be liable for delays caused by:

  • Force majeure events.

  • Customs inspections or clearance procedures.

  • Delays attributable to third-party shipping carriers.

However, Eres Nativa will provide reasonable assistance to customers in tracking and managing their shipments.