Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (ESPAÑOL)

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos de Eres Nativa / Nativa Accesorios, marca perteneciente a Community Network Services S.A.S., ha sido elaborada conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en Colombia, la Unión Europea y los Estados Unidos, para operaciones de comercio electrónico.

1 Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Colombia) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los siguientes plazos:

  • Colombia: cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • Unión Europea: catorce (14) días calendario desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado.

  • No haber sido usado.

  • Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios completos.

El cliente deberá notificar su solicitud al correo nativaatencion@gmail.com.

2 Productos excluidos del retracto

De acuerdo con la normativa aplicable, no procede el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal que hayan sido utilizados.

  • Productos personalizados o elaborados bajo pedido.

  • Artículos adquiridos con descuento o en promoción, salvo por defectos de fabricación.

3 Devoluciones por defecto o error

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o exista un error en el envío atribuible a Eres Nativa, el cliente tendrá derecho a la devolución, cambio o reembolso total del valor pagado, incluyendo los costos de envío.

4 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, conforme a la legislación vigente.

Los costos de envío asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo en los casos descritos en el numeral 2.3.

B. RETURN AND REFUND POLICY (ENGLISH)

This Return and Refund Policy of Eres Nativa / Nativa Accesorios, a brand owned by Community Network Services S.A.S., has been drafted in accordance with applicable consumer protection regulations in Colombia, the European Union, and the United States.

1 Right of withdrawal

In accordance with Colombian Consumer Law (Law 1480 of 2011) and EU Directive 2011/83/EU, customers have the right to withdraw from their purchase within the following timeframes:

  • Colombia: five (5) business days from the date of delivery.

  • European Union: fourteen (14) calendar days from receipt of the product.

To exercise this right, the product must:

  • Be in perfect condition.

  • Show no signs of use.

  • Include original packaging, labels, and all accessories.

Requests must be submitted via email to nativaatencion@gmail.com.

2 Excluded products

The right of withdrawal does not apply to:

  • Personal-use products that have been used.

  • Customized or made-to-order products.

  • Discounted or promotional items, except in cases of manufacturing defects.

3 Defective or incorrect products

If the product is defective or incorrectly shipped due to an error attributable to Eres Nativa, the customer will be entitled to a full refund or replacement, including shipping costs.

4 Refund process

Approved refunds will be processed within a maximum period of thirty (30) calendar days, using the same payment method originally used for the purchase, in accordance with applicable laws.

Shipping costs related to withdrawal requests will be borne by the customer, except in cases of defective or incorrect products.